Bestellung retournieren
Deine Grösse passt nicht? Die Farbe oder der Style gefällt dir doch nicht so gut wie erwartet? Kein Problem! Du kannst deine Artikel ganz einfach innert 14 Werktagen retournieren.
Bitte beachte: Für Retouren stellen wir Geschenkgutscheine aus. Versandkosten werden nicht rückerstattet und werden vom Käufer getragen.
ACHTUNG: Vom Umtausch ausgenommen sind SCHLUSSVERKAUF ARTIKEL (SALE-Artikel, z.B. Black Friday Sales) und aus hygienischen Gründen Bikinihosen sowie Badeanzüge.
ZUSATZ: FAIR PLAY! Alle Bestellungen vom 7.12.24 die eine Goodie Bag erhalten haben, müssen im Fall einer vollständigen Rücksendung inkl. vollständiger Goodie Bag zurückgesendet werden, ansonsten kann die Rücksendung nicht akzeptiert werden. (Ein z.B. Grössenumtausch ist selbstverständlich machbar und die Goodie Bag darf behalten werden :-) )
Alle weiteren Artikel, die in ihrer ursprünglichen Form (ungetragen, ungewaschen, mit Hang-Tag & Einnäher, frei von jeglichen Flecken wie z.B. Deo, Make-Up, Tierhaare und weitere, in Originalverpackung, falls in solcher geliefert wie z.B. Schuhbox bei Sneaker) versehen sind, können retourniert werden.
Sendest du dennoch eine Bikini-Hose, SALE-Artikel, Badeanzug, verschmutzter oder ohne Einnäher/Hangtag versehender Artikel zurück, senden wir diese Artikel gegen erneute Kontaktaufnahme deinerseits via contact@yemocean.com ein zweites Mal an dich. Gutscheine stellen wir keine aus. Die Versandkosten für den Zweitversand trägst du.
Die vollständige Verarbeitung von Retouren dauert in manchen Fällen bis zu 6 Wochen! Bitte kontaktiere uns in Zweifelsfällen/langen Wartezeiten gerne via Chat auf der Website.
Mit dem Gutschein, welchen du erhälst, sobald deine Artikel unversehrt bei uns eingetroffen und geprüft worden sind, kannst du dir dann deine neue Grösse/Farbe oder ein anderes Stück bestellen.Wieso Gutscheine? Wir haben zu oft die Erfahrung gemacht, dass manche das gesamte Sortiment in diversen Grössen zur Anprobe bestellen und 90% der Artikel mangelhaft zurückschicken. Wir haben tatsächlich schon alles retour bekommen: Nasse Bikinis, Kleidungsstücke mit Deospuren, abgeschnittene Zäddeli, abgerissene Hangtags, etc. Für Grossunternehmen easy, für Kleine Familienbetriebe mit Fokus auf Nachhaltigkeit ein Problem: Es ist kein Geheimnis, dass bei diversen Konzerne Retouren im Müll landen und nie wieder in den Verkauf gelangen. Jeder zurückgesendete Artikel, auch wenn in einwandfreiem Zustand, muss neu aufbereitet werden, was kostspielig und zeitintensiv ist. Durch die Giftcards bestellen die Leute bewusster und es kommt zu weniger Wegwerfware sowie kleinerem Rücksendevolumen.
Die Gutscheine sind zeitlich unlimitiert gültig. Du kannst den Gutschein also z.B. für den Eintausch zu einer anderen Grösse/Farbe oder komplett anderen Artikel verwenden, ihn aufbewahren und auf eine spätere Kollektion einlösen oder ihn als Geschenk an jemand anderen übertragen.
So retournierst du deine Artikel:
1. Rücksendeformular ausdrucken & vollständig ausfüllen (Retouren können nur mit Rücksendeformular akzeptiert werden)
2. Rücksendeformular zusammen mit deinen Artikel in dein Paket hineinlegen.
3. Paket an folgende Adresse senden:
yemocean GmbH
Sonnmatt 8
6028 Herlisberg
In welcher Paket- und Lieferform du deine Artikel an uns zurücksendest, ist dir überlassen. Wir empfehlen jedoch eine Versandmethode mit Trackingnummer. Wir können dir nur dann eine Gutschrift ausstellen, wenn wir deine Artikel unversehrt erhalten haben.
Produktionsfehler:
Falls deine Artikel einen Produktionsfehler haben sollten kontaktiere uns bitte umgehend via Website Chat! Selbstverständlich werden wir das Problem umgehend lösen.
FRAGEN ZU RETOUREN UND UMTAUSCH
Bei Fragen zu Retouren und Umtausch kannst du dich direkt an uns wenden, am besten via Website-Chat oder andernfalls via:
contact@yemocean.com
