Bestellung retournieren
RETROUREN & UMTAUSCH
Deine Grösse passt nicht? Die Farbe oder der Style entsprechen nicht deinen Erwartungen? Kein Problem – du kannst deine Artikel innerhalb von 14 Werktagen retournieren.
Bitte beachte:
• Für Retouren stellen wir Store Credits aus.
• Versandkosten werden nicht rückerstattet und sind vom Käufer zu tragen.
Vom Umtausch ausgeschlossen
• Schlussverkauf-Artikel (Sale & Aktions-Sets)
• Bikinihosen aus hygienischen Gründen
Bei Sets bitten wir dich, das komplette Set zurückzusenden. Bei Aktionen mit “free gift” bitte auch dieses retournieren.
Voraussetzungen für eine gültige Rücksendung
Die Artikel müssen sich in neuwertigem Zustand befinden:
• nur zur Anprobe getragen
• ungewaschen
• mit Hangtag & Einnäher
• frei von Flecken (Deo, Make-Up, Tierhaare etc.)
• in der Originalverpackung (z. B. Shoe Box, Taschenbeutel)
Vielen Dank, dass du deine Rücksendung sorgfältig verpackst. :-)
Nicht korrekt retournierte Artikel senden wir an dich zurück.
Ein Store Credit kann in diesem Fall nicht ausgestellt werden. Die Versandkosten für den Rückversand trägst du.
Bearbeitungszeit
Die Verarbeitung von Retouren kann bis zu 6 Wochen dauern – in der Regel sind wir jedoch deutlich schneller.
Bei Unsicherheiten oder längeren Wartezeiten melde dich gerne via Website-Chat.
Store Credits
Sobald deine Rücksendung geprüft wurde, erhältst du deinen Store Credit.
Dieser ist:
• zeitlich unlimitiert gültig
• kumuliert einlösbar
• auf Rabatte anwendbar
• übertragbar (z.B. als Geschenk)
Damit kannst du ganz einfach deine neue Grösse/Farbe oder ein komplett anderes Produkt wählen oder ihn für eine zukünftige Kollektion aufsparen - ganz wie du möchtest.
Warum Store Credits?
Store Credits sind in der Modebranche weit verbreitet – besonders bei Unternehmen mit hohem Bestellvolumen pro Kundin. Viele Kundinnen bestellen mehrere Grössen/Farben “zur Ansicht” und retournieren bis zu 90 % davon – oft unsauber.
Ein grosser Teil der retournierten Ware kann dadurch nicht wiederverwendet werden.
Store Credits fördern bewusstere Bestellungen und reduzieren unnötige Retouren.
Und ja – wir haben tatsächlich schon alles gesehen: nasse Bikinis, abgeschnittene Einnäher, fehlende Hangtags… Für Grosskonzerne kein Problem, für kleinere Brands wie uns aber sehr herausfordernd.
So retournierst du deine Artikel
1. Rücksendeformular ausdrucken & vollständig ausfüllen
(Retouren ohne vollständig ausgefülltes Formular können nicht bearbeitet werden.)
2. Formular zusammen mit deinen Artikeln ins Paket legen
3. Paket senden an:
IG ARBEIT
c/o yemocean GmbH
Grimselweg 5
6005 Luzern
Produktionsfehler
Im unwahrscheinlichen Fall eines Produktionsfehlers kontaktiere uns bitte umgehend via Website-Chat.
Du erhältst normalerweise innert 2–3 Arbeitstagen eine Rückmeldung und eine unkomplizierte Lösung.
Fragen zu Retouren?
Kontaktiere uns jederzeit über den Website-Chat.
