Bestellung retournieren
Deine Grösse passt nicht? Die Farbe oder der Style gefällt dir doch nicht so gut wie erwartet? Kein Problem! Du kannst deine Artikel ganz einfach innert 14 Werktagen retournieren.
Bitte beachte: Für Retouren stellen wir Geschenkgutscheine aus. Versandkosten werden nicht rückerstattet.
ACHTUNG: Vom Umtausch ausgenommen sind SCHLUSSVERKAUF ARTIKEL (SALE-Artikel) und aus hygienischen Gründen Bikinihosen sowie Badeanzüge.
Alle weiteren Artikel, die in ihrer ursprünglichen Form (ungetragen, ungewaschen, mit Hang-Tag & Einnäher, frei von jeglichen Flecken wie z.B. Deo, Make-Up, Tierhaare und weitere, in Originalverpackung, falls in solcher geliefert wie z.B. Schuhbox bei Sneaker) versehen sind, können retourniert werden.
Sendest du dennoch eine Bikini-Hose, SALE-Artikel, Badeanzug, verschmutzter oder ohne Einnäher/Hangtag versehender Artikel zurück, senden wir diese Artikel gegen erneute Kontaktaufnahme deinerseits via contact@yemocean.com ein zweites Mal an dich. Gutscheine stellen wir keine aus. Die Versandkosten für den Zweitversand trägst du.
Die vollständige Verarbeitung von Retouren dauert in manchen Fällen bis zu 6 Wochen! Bitte kontaktiere uns in Zweifelsfällen/langen Wartezeiten gerne via E-Mail: contact@yemocean.com
Mit dem Gutschein, welchen du erhälst, sobald deine Artikel unversehrt bei uns eingetroffen und geprüft worden sind, kannst du dir dann deine neue Grösse/Farbe oder ein anderes Stück bestellen. Wieso eigentlich Gutscheine? Wir haben zu oft die Erfahrung gemacht, dass manche das gesamte Sortiment in diversen Grössen zur Anprobe bestellen und 90% der Artikel beschädigt zurückschicken. Wir haben schon alles retour bekommen: Nasse Bikinis, Kleidungsstücke mit Deospuren, parfumiert, abgeschnittene Zäddeli, etc etc etc. Für Grossunternehmen easy, für Start-Up’s mit Fokus auf Nachhaltigkeit ein Problem: Es ist kein Geheimnis, dass bei diversen Konzerne Retouren im Müll landen und nie wieder in den Verkauf gelangen. Jeder zurückgesendete Artikel, auch wenn in einwandfreiem Zustand, muss neu aufbereitet werden, was kostspielig und zeitintensiv ist. Durch die Giftcards bestellen die Leute bewusster und es kommt zu weniger Wegwerfware sowie Rücksendungsvolumen.
Die Gutscheine sind zeitlich unlimitiert gültig. Du kannst den Gutschein also z.B. auch erst auf eine nächste Kollektion einlösen, wenn du das möchtest, oder ihn als Geschenksidee weitergeben.
So retournierst du deine Artikel:
1. Rücksendeformular ausdrucken & vollständig ausfüllen (Retouren können nur mit Rücksendeformular akzeptiert werden)
2. Rücksendeformular zusammen mit deinen Artikel in dein Paket hineinlegen.
3. Paket an folgende Adresse senden:
yemocean GmbH
Sonnmatt 8
6028 Herlisberg
In welcher Paket- und Lieferform du deine Artikel an uns zurücksendest, ist dir überlassen. Wir empfehlen jedoch eine Versandmethode mit Trackingnummer. Wir können dir nur dann eine Gutschrift ausstellen, wenn wir deine Artikel unversehrt erhalten haben.
Produktionsfehler:
Falls deine Artikel einen Produktionsfehler haben sollten kontaktiere uns bitte umgehend via contact@yemocean.com. Selbstverständlich werden wir das Problem umgehend lösen.
FRAGEN ZU RETOUREN UND UMTAUSCH
Bei Fragen zu Retouren und Umtausch kannst du dich direkt an uns wenden via:
contact@yemocean.com
